Certificado ISO 9001

acens technologies S.L.U. quien presta los servicios al Cliente final en nombre de Telefonica Soluciones de informática y Comunicaciones S.A., ha obtenido de la entidad AENOR la certificación del Sistema de Gestión de la Calidad asociado a sus servicios de correo electrónico, hosting compartido, editor web online, tienda online, servidores virtuales y servicios Cloud. De esta forma, se reconoce el compromiso de Telefónica Soluciones de Informática y Comunicaciones de España S.A.U. por garantizar la Calidad de los servicios prestados a sus clientes a través de la marca acens

La certificación de AENOR sigue la norma de referencia UNE-EN ISO 9001:2015 (“Sistemas de gestión de la calidad - Requisitos”) idéntica a la norma internacional ISO 9001:2015 (“Quality management systems. Requirements”), y es reconocida internacionalmente por la asociación IQNET. Abarca los procesos de diseño, provisión, prestación, operación, facturación y atención al cliente de los servicios de correo electrónico, hosting compartido, editor web online, tienda online, servidores virtuales y servicios Cloud prestados por acens.

Siguiendo nuestra política de orientación al cliente consideramos muy importante contar con su opinión, nos ayuda a cumplir nuestro objetivo de aumentar día a día el nivel de satisfacción de nuestros clientes.

Enviamos encuestas periódicas en las que esperamos que participe indicándonos su nivel de satisfacción global con acens y particular de cada uno de los aspectos del servicio prestado.

En cualquier momento puede contactar con nosotros para:

• Solicitar más información sobre el Sistema de Gestión de Calidad y la norma ISO 9001
• Hacernos llegar una sugerencia de mejora
• Interponer una queja o reclamación si considera que el servicio no se le ha prestado de forma adecuada
• Transmitirnos una felicitación o agradecimiento general o sobre una gestión concreta

Para ello puede contactar directamente con el Departamento de Calidad mediante el formulario de Contacto

acens realiza un proceso de evaluación, selección y seguimiento continuo de sus proveedores para asegurarse que podrán proporcionar los productos y servicios adecuados y conformes a los requisitos existentes.

Si su compañía es proveedora de acens, será controlada la calidad de su actividad y su capacidad para proporcionar los productos y servicios en forma y plazo. acens le informará convenientemente de los requisitos que deba cumplir y le sean aplicables para mantener la homologación como proveedor, y de las incidencias que requieran tratamiento por su parte.