Omnicanalidad WISE CX

Atención integrada para una mejor experiencia de cliente

En un mundo cada vez más digital, los clientes utilizan múltiples canales para interactuar con las empresas: redes sociales, email, chat web, teléfono, WhatsApp... Si estas interesacciones no están conectadas, la experiencia del cliente se resiente y la gestión se vuelve ineficiente.

La estrategia omnicanal permite integrar todos los puntos de contacto en una sola plataforma, asegurando que la comunicación sea fluida y sin interrupciones:

• El cliente puede empezar una conversación por WhatsApp y continuarla por email sin repetir la consulta.
• Todos los agentes tienen acceso al historial de interacciones para ofrecer una atención más personalizada.
• Se optimizan los tiempos de respuesta y se mejora la experiencia de cliente

Con una estrategia omnicanal bien implementada, las empresas pueden mejorar su eficiencia operativa, fidelizar clientes y aumentar la conversión.

WISE CX: La solución omnicanal inteligente

WISE CX es una plataforma plataforma 100% cloud que integra todos los canales de atención físicos, digitales y de voz en una única bandeja de entrada, ofreciendo una experiencia de cliente unificada

Con Wise CX puedes:

• Incorporar nuevas herramientas digitales para impulsar el crecimiento de tu negocio.
• Profesionalizar tu atención al cliente y ofrecer experiencias personalizadas.
• Aumentar las ventas centralizando todos los canales de comunicación
• Obtiener visibilidad con reportes en tiempo real para tomar decisiones informadas.
• Escalar tu negocio con una solución flexible y adaptable que crece contigo.

Atención más rápida y eficiente

WISE CX incorpora herramientas avanzadas de IA y automatización para mejorar la gestión de las interacciones:

• Chatbots inteligentes: Responden consultas y gestionan procesos sin intervención humana.
• Enrutamiento inteligente: Asigna automáticamente cada consulta al agente más adecuado.
• Análisis predictivo: Identifica patrones y optimiza la eficiencia operativa.

WISE CX es una plataforma modular y flexible. Permite la contratación únicamente de aquello que vas a utilizar.La plataforma se compone de canales y módulos.

Los canales son los distintos medios a través de los cuales los clientes interactúan con la empresa. Incluyen teléfono, email, chat web, redes sociales, SMS y aplicaciones de mensajería instantánea.

También denominamos canales a otros puntos de integración importantes:

• Canal API
• Canal eCommerce
• Google My Business
• Formulario web

Los módulos amplían las funcionalidades de la plataforma para optimizar la gestión y automatización del servicio:

• Módulo Analytics Avanzado: Monitoriza KPIs en tiempo real, analiza el rendimiento de los canales y detecta tendencias con análisis predictivo.
• Módulo encuestas: Permite enviar encuestas NPS y medir la satisfacción del cliente de forma automática.
• Módulo Bot Builder: Crea chatbots sin necesidad de programación integrándolos en WhatsApp, WebChat, Instagram y Facebook Messenger.