Agencia: Netthink

-

“La capacidad en Internet para innovar sigue siendo ilimitada”: Manuel G. Cordero, Director de servicios al cliente “Netthink

Lograr que los clientes prueben el medio internet es el motor que mueve día a día a Netthink.

Innovación y especialización en los medios interactivos son los anillos que mejor encajan en la definición de Netthink. En la historia de la agencia, que tiene su punto de partida en 1998, no han faltado cambios tanto nominales (de net-think, pasando por netthink carat hasta el actual Netthink) como estructurales (de complementar servicios a los clientes de la agencia de publicidad Solucion a la vez que independientes, pasó a integrarse en AEGIS Media: Carat, Vizeum, Posterscope… con clientes nacionales e internacionales del grupo o directos de Netthink), los cuales, sin embargo, no han variado el norte que siempre marcó la brújula de la agencia: ofrecer soluciones integrales, en creatividad, consultoría y medios, a los problemas de comunicación y negocio de los clientes en el entorno online.

Hemos intentado evolucionar con los clientes y nuestro reto siempre ha sido que probaran el medio Internet, aunque fuera inicialmente con pequeñas acciones, porque los resultados se encargarían de convencerles para ir incrementando la inversión destinada a online.

El potencial de crecimiento que auguraba el medio Internet, de un lado, y la experimentación y saber hacer en el medio de los profesionales que integraban Netthink, hizo que esta compañía se cruzara en el punto de mira de AEGIS, que en mayo de 2001 formalizaría la compra de la agencia entonces dirigida por Florencio Barranco. “La incorporación de AEGIS al accionariado de Netthink condicionó de alguna manera que el mercado nos percibiera más posicionados en el área de medios que como agencia de servicios plenos, que es lo que siempre ha sido Netthink”, comenta Manuel G. Cordero, director de servicios al cliente de la agencia. Pero es un camino de percepción que estamos cambiando con la ayuda de la confianza de Clientes en el área creativa: MINI, BMW, Disney, IV Centenario Don Quijote de la Mancha, etc y algunos de los premios conseguidos en esta área, como el EFI 2004 por la campaña de Jameson (PR Larios).

La siguiente evolución empresarial alineaba, bajo el paraguas de Grupo AEGIS, las distintas compañías especialistas en los distintos medios, entre ellas Isobar, la primera red digital “1to1” (marca bajo la que operan las compañías especialistas en mk digital y respuesta directa del grupo AEGIS Media a nivel internacional y que potencia las sinergias entre ellas). Fruto de ellas, algunas de las últimas adquisiciones de Netthink de procedencia internacional son Kodak, Dell… “Suele existir mucha flexibilidad a la hora de actuar en local para clientes internacionales. Es el beneficio de la red que está muy bien interconectada de tal forma que la suma de todo sea una potencia”. Esto ha sido también palpable en el éxito de la gestión de la campaña de Turespaña 2004, localizada en 19 países de todo el mundo.

Evolucionando junto al cliente

El devenir de Netthink ha venido marcado por un ritmo de crecimiento continuo, el mismo que ha caracterizado la industria online, tanto en volumen de clientes como de actividad. Este crecimiento natural y orgánico del mercado interactivo hace posible que la compañía, antes de finalizar el año, la conformen más de 50 personas. Todo esto unido a una importante labor de evangelización, cuyo punto de salida lo dio el libro editado en 2002 sobre “cómo vender con publicidad eficaz en internet” que tendrá su actualización en breve, además de numerosos seminarios, cursos, etc.

“Hemos intentado evolucionar con los clientes y nuestro reto siempre ha sido que probaran el medio Internet, aunque fuera inicialmente con pequeñas acciones, porque los resultados se encargarían de convencerles para ir incrementando la inversión destinada a online”, señala G. Cordero y añade la posibilidad que tienen de ajustar el precio de cara al cliente derivado de manejar internamente la herramienta creativa: “Durante todo este tiempo, manejar medios y creatividad conjuntamente nos ha permitido ajustar los precios de producción para que el coste no fuera un freno para el cliente a la hora de invertir en Internet y ejecutar sus acciones; muchas veces el área interactiva no se ha contemplado como un servicio específico sino como una ampliación del rango de servicios que se le ofrecen a los clientes del grupo”.

Plus de innovación

No tenemos competidores directos, no porque seamos mejores que otros sino porque somos distintos.

“La capacidad que hay en Internet para innovar sigue siendo hoy ilimitada”. Así piensan los profesionales de Netthink que entienden que la innovación y la oferta de soluciones vanguardistas a los retos de comunicación de los clientes sólo es posible mediante la estrecha colaboración entre el área creativa y el tecnológica. El director de este último departamento, David López-Mesas, comenta lo necesario que es enfrentarte a los problemas conjuntamente desde las áreas de cuentas, creativa y técnica. “No hay departamentos estancos. Lo importante es tener claro qué queremos conseguir y empujar todos en la misma dirección. Es la única forma de lograr acciones/aplicaciones útiles y eficaces, y que benefician no sólo a los clientes sino también a los usuarios, que agradecen ver cosas distintas”.

No sólo la colaboración entre los profesionales de distintos perfiles de la agencia es necesaria sino también más allá de sus cuatro paredes. “Una relación estrecha y de mutua colaboración con los soportes es vital. Sólo así es posible lograr campañas notorias del tipo a la que lanzamos para la serie 3 de BMW, donde cada letra “e” de los soportes se sustituía por un “3” lincable, a este formato nuevo desarrollado por Netthink lo hemos denominado Rich Link”, comenta G. Cordero y añade: “Nuestra especialización es tal que muchas veces nuestro departamento técnico tiene más dominio de los servidores de publicidad que los propios soportes, por eso cada propuesta que hacemos a nuestros clientes tenemos la certeza de que se puede llevar a cabo”.

Esta experimentación técnica aporta a la compañía un valor diferencial en el mercado, donde buena parte de los agentes que lo conforman no han asumido la parte de adserving. “Lo detectamos cuando actuamos como agencia de medios y recibimos creatividades de parte de la agencia creativa que muchas veces no son factibles de lanzarse, e implica muchas horas de desarrollo técnico adicional no previsto en el trabajo de la agencia creativa”. Estar en constante reinvención y replanteamiento de las soluciones que ya existen exige dedicar un porcentaje de los recursos al área de I+D. “Estamos continuamente en la línea de desarrollar nuevos formatos para servir publicidad de forma inteligente, como el “Ad Tray” que, previa instalación en el ordenador del usuario, posibilita, en este caso a Halcón Viajes enviarle ofertas especificas y puntuales de viajes de forma inmediata a modo de messenger”.

Más multimedia

La demanda multimedia por parte de los clientes es creciente y eso exige servicios más avanzados en materia de hospedaje y alojamiento de los proyectos. Cada vez es más habitual la integración de vídeo y audio en las piezas publicitarias, llevando el spot de tv a Internet, a pesar de que muchas veces el cliente no tiene pagados los derechos del personaje para difundirlo online. “Llegaremos a la interacción en tiempo real con el vídeo, pero eso requiere de unos contenidos creados específicamente para el medio que hoy por hoy no existen”. Y añade López-Mesas: “Para la publicidad actual no se hace necesario trabajar con Flash Remote Server. La agencia que hoy recurre a un servidor especial para este tipo de proyectos es porque no está optimizando el proceso de digitalización y compresión de los vídeos, una vez que podamos servir contenidos más extensos y los soportes estén preparados, será necesaria la tecnología de servidor para flash; hoy por hoy el secreto está en la optimización del video”.

Ante demandas de los clientes más sofisticadas y trabajos de las agencias más avanzados, se hace necesaria una oferta de soluciones de presencia web más profesional. Un servicio eficiente y una rápida respuesta ante cualquier problema que surja son los factores determinantes que valora una agencia a la hora de trabajar con un proveedor de servicios de hospedaje y alojamiento. “Aparte la garantía de servicio que te ofrezca el proveedor, los costes” añade G. Cordero “son también relevantes”.

Integración desde la especialización

Junto a la demanda de piezas audiovisuales enfocadas en branding crece la vertiente de Internet orientada a marketing de resultados, y dentro de éste, el máximo dinamizador es el asociado a las búsquedas. “Desde Isobar hay una apuesta decidida por el mk de buscadores, dado el volumen que empieza a mover este área. En mercados como el francés y el estadounidense se han comprado compañías especialistas en este sector, como es en el último el caso de i-prospect en EEUU. En ese sentido, estamos trabajando en el desarrollo e implantación de herramientas que faciliten la relación con los proveedores gestionando campañas de enlaces patrocinados en todos los buscadores posibles desde la misma plataforma, hasta el punto de que no sea imprescindible un contacto comercial, ganando en agilidad y efectividad”. Un paso más en la vocación de Isobar de crear divisiones que tienen sentido para dar servicios integrales pero desde la especialización (mobile mk, email mk,…). En las comunicaciones vía e-mail, G. Cordero destaca cómo no se está explotando suficientemente el área de fidelización entre los anunciantes. “La vertiente de captación tiene el hándicap de las restricciones legales”.

Cada una de las áreas diversificadas donde ha concentrado fuerzas Netthink es una fuente de nuevo negocio y vía natural de crecimiento de la compañía cuyo modelo de servicios plenos, unido al volumen y tipo de clientes que gestiona, llevan a G. Cordero a afirmar “no tenemos competidores directos, no porque seamos mejores que otros sino porque somos distintos. La competencia viene más cuando se contempla las áreas de creatividad y medios por separado, aún así Netthink tiene más de un 30% de market share publicitario controlado por agencias de medios en España (IAB) y una relevante actividad en el área creativa al nivel de agencias con mayor especialización”.