Agencia: eMascaró Consulting
18 enero, 2005
¿La credibilidad te la da tener referencias positivas en el mercado?
Fuente: Revista Interactiva
De carácter emprendedor e inquieto, y con un pie siempre en el ?ajo? de Internet y las nuevas tecnologías, Antonio Mascaró hace cinco años se embarcaba en un proyecto que tuvo que atravesar por tempestades y que si no perdió el rumbo fue porque el timón lo conducía la prudencia y el sentido común basado en una correcta visión de mercado. Claro está, con el esfuerzo de su equipo de profesionales y el de sus socios Diego Fernández y Miquel Vidal. Hoy, se refiere este profesional al quemazón que se produjo en el mercado fruto del estallido de la burbuja tecnológica y de la escasa calidad de los servicios ofrecidos y las promesas incumplidas por muchas empresas, y que a día de hoy se sigue sufriendo sus consecuencias. Una de ellas positiva: la selección natural que se ha producido en el mercado, con la consiguiente profesionalización del sector así como la evolución positiva de la compañía. Hoy la agencia barcelonesa que lleva el nombre de su fundador, eMascaró Consulting, la integran 18 profesionales y más de 20 colaboradores in crescendo. ?En todo el quipo ?comenta Mascaró? es fundamental unificar la percepción que tienen en sus mentes de la realidad del sector y la visión de la empresa, porque sólo así se puede caminar en un único sentido?. La creatividad, la consultoría y la tecnología son los tres pilares de la oferta de servicios de esta compañía que presume de ?independencia? y plena autonomía, que le permite caminar y abordar nuevos objetivos. La integración de las tres áreas antes mencionadas en un equipo multidisciplinar de profesionales, consultores, creativos, diseñadores, programadores, animadores, entre otros, es el valor diferencial que eMascaró aporta a sus clientes, entre los cuales se encuentran compañías muy dispares en cuanto a perfil, actividad y dimensiones. ?Nuestra oferta principal de servicios están enfocados para la empresa en dos sentidos, por un lado, los servicios que las tecnologías de la información ofrecen para la gestión de su comunicación, marketing y recursos humanos (gestión de contenidos, intranets, crm, e-learning,?) y, por otro lado, los servicios que necesita la empresa a nivel de creatividad, marketing y comunicación utilizando principalmente el medio online (webs, campañas de marketing, boletines electrónicos, píldoras de elearning, etc.). Dentro del ámbito del marketing, nos movemos fundamentalmente en el ámbito de las acciones muy especializadas, micromarketing, marketing permisivo, entre otros, desarrollando campañas muy precisas con fines de captación de datos, fidelización e incentivación?, comenta Mascaró acerca del core business de la compañía en la que desempeña el cargo de Director General. Todo ello es posible haciendo uso de la capacidad de medición que permite el medio Internet, el cual ?te proporciona estadísticas en tiempo real tanto cualitativas como cuantitativas, algo que no te permite ningún otro medio de una forma tan satisfactoria y da la posibilidad de una medición del retorno de la inversión?.
Herramientas in-house
La inexistencia en el mercado de herramientas tecnológicas personalizables ha llevado a eMascaró Consulting a desarrollarlas in-house. Entre los productos paquetizados que ofrece actualmente, se encuentran un gestor de contenidos, un gestor de boletines, un gestor documental o una de las estrellas de su portfolio, el Microspot®, marca registrada por la compañía a nivel nacional y europeo, y que permite hacer llegar a un público determinado vía email permisivo mensajes de mk en formato multimedia a un bajo coste. ?Detectamos que las herramientas de mercado no satisfacían las necesidades concretas de las empresas, y que no trataban al cliente de forma personalizada y que, además, estaban concebidas desde la tecnología y no aportan nada en diseño, creatividad y usabilidad. A ello se une el hándicap del precio y que el código de este tipo de aplicaciones está protegido?.
Las herramientas ofrecidas por eMascaró (con ?manual de uso? incluido y código propiedad del cliente) suponen para la agencia una potente vía generadora de nuevo negocio, una puerta que se abre hacia nuevos clientes. En este sentido, apunta también Mascaró, la importancia del networking y los contactos con otros profesionales. ?La credibilidad a una empresa se la da tener referencias positivas en el mercado?. No obstante, aunque eMascaró dedica parte del esfuerzo comercial a la consecución de nuevos clientes y a la apertura de nuevos proyectos en el mercado italiano, le concede más importancia a la fidelización de quienes ya lo son: ?Más que captar nuevos clientes lo importante es vender más a los que ya tienes. Con algunos de ellos hemos pasado en poco tiempo del 10% al 80% de su producción?. Un desarrollo interno en el que se ha embarcado la agencia es un ERP (Enterprise Resource Planning) realizado a medida para su gestión interna, un sistema metodológico compuesto por distintos módulos, Recursos Humanos, CRM, Producción, Incidencias, Avisos, Gestión documental, etc. Este sistema le da una ventaja competitiva que le permite aumentar su calidad y capacidad de producción. Una de las áreas vitales de gestión de la compañía la supone la producción, donde es primordial establecer un control de calidad. ?Hemos probado en alguna ocasión a externalizar parte de la producción de los proyectos pero la calidad baja mucho y se acaba pagando caro?, comenta Mascaró, quien también alude a la importancia de la gestión de recursos humanos de la compañía y a ese hilo apunta: ?Tenemos dificultad a la hora de encontrar gente válida para integrarse en la empresa y que reúna el perfil que buscamos, ya no sólo de conocimiento y experiencia sino también de valores, que se implique y sienta la responsabilidad de los proyectos?. Este tipo de herramientas de gestión apuntan hacia la optimización de los recursos en aras de la máxima rentabilidad, y para alcanzarla resulta clave saber dimensionar los proyectos a priori y evaluarlos a posteriori. ?En determinados proyectos ?continúa Mascaró? no miras tanto el rendimiento económico que vas a obtener con ellos sino el posicionamiento que vas a adquirir en el mercado y que te puede abrir puertas hacia nuevos clientes? y añade: ?No obstante, la agencia ha alcanzado un nivel en el mercado gracias al cual puede empezar a seleccionar el trabajo, no sólo por el presupuesto sino también porque nos aporta valor, innovación o creatividad?. En el terreno tecnológico, la complejidad que entrañan determinados proyectos (9 de cada 10 proyectos que aborda la compañía son ?singulares? y no puede aplicarse una norma para todos) les obliga a rodearse de los mejores proveedores de servicios de hosting y comunicaciones, entre otros, terreno que no entra dentro del modelo de negocio de eMascaró. ?A la hora de contratar o prescribir este tipo de proveedores tecnológicos valoramos mucho el trato humano y personalizado?.
Necesidad de controlar la calidad
?Para que la Red se convierta en un ámbito de relaciones y negocios entre empresas se hace necesario un escenario homologado y regulado (?) porque el crecimiento de Internet caótico, anárquico, sólo puede llegar a un final: el colapso de las redes?. La construcción de un campo de negocio y relación seguro es algo a lo que todos los agentes deben contribuir. ?Mirando al futuro, me imagino una Internet underground, gratuita, enfocada a los servicios de ocio y entretenimiento, y otra más profesional, circunscrita al ámbito de los negocios y los servicios profesionales?. Y añade Mascaró: ?Actualmente, la obsesión en las empresas por la seguridad ante la amenaza del spam, los virus? supone un freno a la evolución de la sociedad de la información?. La implantación y generalización de normas o estándares que marquen unos mínimos exigibles de calidad llegará por la propia evolución y madurez del mercado. ?Es cuestión de tiempo y de cultura social y empresarial?. Concerniente a este último aspecto, resulta fundamental fomentar en las empresas y la sociedad la adopción de las nuevas tecnologías de forma natural. Y en ello el Gobierno, central y autonómico, tiene un rol importante que desempeñar. ?En Catalunya desde la Generalitat hay una preocupación importante en lo que se refiere a la introducción de las tecnologías de la información en la empresa y al fomento de la innovación empresarial. España está en este terreno por detrás de Europa y puede pagarlo caro?.
Del servicio on al servicio global
La demanda de las compañías apunta hacia el servicio global, lo que ha llevado a eMascaró a complementar su oferta online con otros servicios del ámbito offline, como son la comunicación, diseño e imagen corporativa. ?Nuestro esfuerzo comercial no va en busca de negocio offline, pero se lo ofrecemos a los clientes que nos lo están demandando para lograr una coherencia total en su comunicación?. El salto contrario, desde el mundo off al online, al que se han visto arrastradas por el devenir del mercado las agencias tradicionales, en algunos casos ha sido desacertado, y éstas, como apunta Mascaró, ?tienen el hándicap de no dominar la tecnología?.